Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (lub od dnia zawarcia umowy – w przypadku usług).

1.1 Jak zgłosić zwrot?

• Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres: sklep@magiaczekolady.eu
• Możesz skorzystać z formularza odstąpienia (nie jest obowiązkowy)
• W wiadomości podaj: numer zamówienia, datę zakupu, imię i nazwisko

1.2 Odesłanie towaru

• Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia
• Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Kupujący
• Towar powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)

1.3 Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Kupujący, chyba że wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

2. Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

• Towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia
• Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych
• Towary wyprodukowane według specyfikacji Kupującego lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

Produkty spożywcze (czekolada) mogą podlegać wyłączeniom ze względu na ich charakter.

3. Reklamacje

Kupujący ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności Towaru z umową lub innych zastrzeżeń dotyczących realizacji zamówienia.

3.1 Jak złożyć reklamację?

• Wyślij zgłoszenie na adres: sklep@magiaczekolady.eu
• Podaj: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli dotyczy)
• Dołącz dane kontaktowe (imię, e-mail)

3.2 Termin rozpatrzenia

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania (w sprawach konsumenckich).

3.3 Sposób rozpatrzenia

W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca – w zależności od sytuacji – może zaproponować: wymianę towaru, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

4. Adres do zwrotów

Crevendo Łukasz Paradowski
ul. Orężna 23
05-500 Piaseczno
(z dopiskiem: „Zwrot – Magia Czekolady")

5. Dodatkowe informacje

Szczegółowe zasady zakupów, płatności i dostawy znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

Ostatnia aktualizacja: 25 stycznia 2026 r.